La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su
misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma
básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Bajo el título de norma se denomina a toda aquella
ley o regla que se establece para ser cumplida por un sujeto específico en un
espacio y lugar también específico. Las normas son las pautas de ordenamiento
social que se establecen en una comunidad humana para organizar el
comportamiento, las actitudes y las diferentes formas de actuar de modo de no
entorpecer el bien común.
Las normas pueden estar, además, organizadas y
clasificadas de acuerdo a los problemas y temáticas sobre las cual versen:
temáticas económicas, familiares, políticas, laborales, penales y muchas otras.
Esto permite acceder de manera más fácil y rápida a las secciones
correspondientes de normas cuando son necesarias.
Un
estándar es un documento establecido por consenso, aprobado por un cuerpo
reconocido, y que ofrece reglas, guías o características para que se use
repetidamente.
Los
estándares señalan claramente el comportamiento esperado y deseado en los
empleados y son utilizados como guías para evaluar su funcionamiento y lograr
el mejoramiento continuo de los servicios.
Los estándares son construcciones culturales,
efectuadas por quienes poseen autoridad ética, técnica, teórica o científica,
según el caso, de público conocimiento que nos dan confianza en nuestro
accionar, pues nos sirven de guía y referencia, y a posteriori permite
controlar lo producido para realizar sobre ello un juicio de valor.
Un proceso es una sucesión de tareas, que tienen como origen unas entradas
y como fin unas salidas.
Un ejemplo de
esto puede ser en un juego que tiene un proceso para la música de fondo, otro
para el dibujado de sus personajes y escenarios y un tercero para la
inteligencia artificial.
ISO
Organización Internacional para la Estandarización.
NORMEX
Sociedad Mexicana de Normalización y Certificación.
IQC International Quality
Certification.
GLC Germanischer Lloyd
Certificaction México
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